Algemene voorwaarden

Artikel 1. Wie zijn wij

Huisgerecht is een online platform uit Nederland voor zelfgemaakt eten, bereikbaar via huisgerecht.nl en de apps voor Android en iPhone. Onze bedrijfsgegevens staan op de contactpagina.

Je bereikt ons via Huisgerecht@gmail.com. Dat adres is ook ons contactpunt voor gebruikers en voor autoriteiten onder de Digital Services Act (DSA). Je kunt ons schrijven in het Nederlands of het Engels.

Artikel 2. Definities

• Platform: de website, de apps en de diensten van Huisgerecht.
• Gebruiker: iedereen die het platform gebruikt, met of zonder account.
• Verkoper: een gebruiker die via zijn huiskeuken gerechten aanbiedt, als particulier of als ondernemer.
• Ondernemer: een verkoper die verkoopt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (zie artikel 6).
• Koper: een gebruiker die een gerecht bestelt of daarover contact opneemt met een verkoper.
• Advertentie: het aanbod van een gerecht, met onder meer prijs, eventuele staffelprijzen, ordertijd en allergenen.
• Inhoud: alles wat gebruikers op het platform zetten, zoals advertenties, foto's, keukenpagina's, nieuwsberichten, reviews en berichten.
• Koop: de overeenkomst die rechtstreeks tussen koper en verkoper tot stand komt.

Artikel 3. De rol van Huisgerecht

Huisgerecht brengt kopers en verkopers met elkaar in contact. Wij zijn een tussenpersoon, geen verkoper. Dat betekent:

• wij bereiden, verkopen en bezorgen zelf geen eten;
• de koop sluit je rechtstreeks met de verkoper; Huisgerecht is daarbij geen partij;
• wij verwerken geen betalingen; betalen en overdragen regelen koper en verkoper samen;
• wij controleren advertenties niet vooraf en staan niet in voor de kwaliteit of veiligheid van het eten, maar grijpen wel in bij meldingen (artikel 16 en 17);
• de verkoper is verantwoordelijk voor zijn aanbod en voor het naleven van de regels die daarvoor gelden.

Artikel 4. Je account

• Voor een account ben je minimaal 16 jaar. Om gerechten te verkopen ben je minimaal 18 jaar.
• Je geeft juiste gegevens op en houdt die actueel. Je gebruikt je eigen naam (je voornaam is genoeg) of de naam van je bedrijf.
• Je account is persoonlijk. Houd je wachtwoord geheim en laat het ons weten als je denkt dat iemand anders toegang heeft.
• Je maakt geen nieuw account aan om een blokkade of verwijdering te omzeilen.

Artikel 5. Kosten

Huisgerecht is nu gratis voor kopers en verkopers: geen abonnement, geen commissie en geen kosten per bestelling. Gaan we ooit kosten rekenen voor verkopers, dan laten we dat minstens 30 dagen van tevoren weten, en je bent nooit verplicht door te gaan. Voor kopers blijft het gratis. Zie ook Kosten & doel.

Artikel 6. Particulier of ondernemer

Of je als particulier of als ondernemer verkoopt, maakt juridisch verschil, voor jou en voor je kopers.

• Volgens de KvK ben je ondernemer als je zelfstandig iets verkoopt, daarvoor een prijs vraagt waarmee je meer verdient dan je kosten, en dat regelmatig doet voor meer mensen dan familie en vrienden. Verkoop je regelmatig met winst, dan ben je dus al snel ondernemer.
• Als ondernemer sta je ingeschreven bij de KvK en ben je geregistreerd bij de NVWA (zie Voedselveiligheid). In de omschrijving van je huiskeuken vermeld je dat je als ondernemer verkoopt, met je bedrijfsnaam, KvK-nummer en een adres waarop kopers je kunnen bereiken. Je houdt je ook aan het consumentenrecht, zoals de informatieplichten en de wettelijke garantie.
• Koop je van een particulier, dan gelden de Europese regels ter bescherming van consumenten niet. Je hebt dan minder rechten dan bij een aankoop bij een bedrijf, bijvoorbeeld als het eten niet in orde is. Het gewone contractenrecht geldt wel.
• We gaan uit van wat de verkoper opgeeft. We kunnen om bewijs vragen, zoals een uittreksel van de KvK, en een huiskeuken verbergen als de gegevens niet kloppen.

Artikel 7. Je aanbod

Als verkoper zorg je ervoor dat elke advertentie:

• gaat over eten dat je zelf (of in je eigen bedrijf) hebt bereid;
• een juiste en volledige omschrijving heeft: wat erin zit, hoe groot een portie is en hoe je het bewaart;
• de juiste prijs vermeldt, inclusief eventuele staffelprijzen en ordertijd; als ondernemer is dat de prijs inclusief btw;
• alle allergenen juist en volledig vermeldt (EU-verordening 1169/2011), zodat de koper ze vóór de koop kan zien;
• alleen foto's gebruikt die je zelf hebt gemaakt of mag gebruiken, en die het gerecht eerlijk laten zien;
• actueel is: is iets op of tijdelijk niet te krijgen, zet het dan op uitverkocht of verberg het.

Artikel 8. Koop, betaling en overdracht

Een koop komt tot stand als koper en verkoper het eens zijn over het gerecht, het aantal, de prijs en het moment van ophalen of bezorgen, bijvoorbeeld in de berichten.

Betalen gaat rechtstreeks tussen jullie, bijvoorbeeld contant of met een betaalverzoek. Wij raden aan pas te betalen bij het ophalen. Bezorgen regelt de verkoper zelf, met eigen afspraken over kosten en tijd.

Artikel 9. Verplichtingen van de verkoper

• je bereidt, bewaart, verpakt en vervoert het eten hygiënisch en veilig, volgens de regels op Voedselveiligheid;
• verkoop je als ondernemer, dan werk je met een voedselveiligheidsplan volgens HACCP, bijvoorbeeld de Hygiënecode voor de Horeca;
• je vertelt de koper hoe hij het gerecht bewaart en opwarmt, en tot wanneer het goed is;
• je beantwoordt vragen over ingrediënten en allergenen eerlijk en volledig;
• je komt afspraken over aantal, prijs en tijd na, en laat het meteen weten als iets niet lukt;
• je regelt zelf je belastingen, zoals inkomstenbelasting en eventueel btw.

Artikel 10. Verplichtingen van de koper

• je leest de omschrijving en de allergenen voordat je bestelt, en vraagt het de verkoper bij twijfel;
• je meldt een allergie of dieetwens vóór de koop;
• je haalt je bestelling op het afgesproken moment op en betaalt zoals afgesproken;
• je volgt het bewaar- en opwarmadvies van de verkoper;
• annuleren kan alleen in overleg met de verkoper; doe het zo vroeg mogelijk.

Artikel 11. Herroepingsrecht en problemen met een bestelling

• Koop je van een particulier, dan heb je geen wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht).
• Koop je van een ondernemer, dan geldt het herroepingsrecht niet voor eten dat snel bederft of kort houdbaar is (artikel 6:230p BW). Dat is vrijwel alles op Huisgerecht. Wel moet het eten veilig zijn en kloppen met de advertentie.
• Is er iets mis met je bestelling? Laat het de verkoper zo snel mogelijk weten, het liefst met een foto, en zoek samen een oplossing.
• Word je ziek van eten dat je kocht, of vermoed je dat het onveilig is? Meld het gerecht dan ook met de knop Melden, zodat wij kunnen ingrijpen. Je kunt het ook melden bij de NVWA.

Artikel 12. Wat niet mag

Niet toegestaan op Huisgerecht:

• alcoholhoudende dranken en andere producten die onder de Alcoholwet vallen;
• eten met cannabis, drugs, medicijnen of andere middelen die er niet in horen;
• eten dat wordt aangeprezen als middel tegen een ziekte, en andere gezondheidsclaims die de wet niet toestaat;
• voedingssupplementen en zuigelingenvoeding (flesvoeding);
• zelf geplukte wilde paddenstoelen;
• eten waarvan de te-gebruiken-tot-datum is verstreken, of dat niet veilig bewaard of vervoerd kan worden;
• producten die geen eten of drinken zijn;
• inhoud die inbreuk maakt op rechten van anderen, zoals foto's van internet;
• misleiding, oplichting, spam of reclame voor andere diensten;
• intimidatie, discriminatie, haatdragende taal, en het delen van persoonsgegevens van anderen zonder toestemming;
• alles wat verder in strijd is met de wet.

Artikel 13. Reviews

• Een review kan pas als de verkoper een deal als afgehandeld heeft gemarkeerd en de koper die heeft bevestigd. Zo komen reviews alleen van mensen die echt met elkaar zaken hebben gedaan.
• Koper en verkoper beoordelen elkaar per deal één keer.
• Een review is eerlijk, gaat over je eigen ervaring en bevat geen beledigingen, persoonsgegevens of reclame.
• Reviews kopen, ruilen of over jezelf schrijven is verboden.
• Wij passen reviews niet aan en halen ze niet weg omdat ze negatief zijn. We verwijderen een review alleen als die in strijd is met deze voorwaarden of de wet.
• De score bij een huiskeuken is het gemiddelde van alle reviews die de kok heeft gekregen.

Artikel 14. Volgorde van het aanbod

Gerechten en huiskeukens staan standaard op volgorde van nieuw naar oud. Je kunt gerechten zelf sorteren op prijs en huiskeukens op beoordeling, aantal gerechten of naam, en filteren op onder meer categorie, afstand, dieet en allergenen. Niemand kan betalen voor een betere plek. Verkopers die je hebt geblokkeerd, zie je niet meer.

Artikel 15. Je inhoud en onze rechten

Wat je plaatst, blijft van jou, en je bent er zelf verantwoordelijk voor. Je geeft Huisgerecht toestemming (een gratis, niet-exclusieve licentie) om je inhoud op het platform en in de apps te tonen, en om je gerechten en keukenpagina te laten zien in zoekmachines en in voorbeelden als iemand een link deelt. Die toestemming eindigt als je de inhoud of je account verwijdert.

De naam Huisgerecht, het logo, de vormgeving en de software zijn van ons. Je mag het platform niet kopiëren of automatisch uitlezen (scrapen) zonder onze toestemming.

Artikel 16. Inhoud melden

Iedereen kan inhoud melden die volgens hem illegaal is of in strijd met deze voorwaarden, ook zonder account.

• Een gerecht meld je met de knop Melden op de pagina van dat gerecht.
• Andere inhoud, zoals een keukenpagina, nieuwsbericht, review of bericht, meld je per e-mail aan Huisgerecht@gmail.com. Vermeld de link (of bij een bericht: van wie en wanneer), waarom je het meldt, je naam en e-mailadres, en dat je de melding te goeder trouw doet.
• Iemand die je lastigvalt, kun je ook zelf blokkeren vanaf zijn keukenpagina.

Elke melding wordt door een mens bekeken; we gebruiken daarvoor geen automatische systemen. Meld je terwijl je bent ingelogd of per e-mail, dan laten we je weten wat we met je melding hebben gedaan.

Is er direct gevaar voor iemands gezondheid, bijvoorbeeld een ernstige voedselvergiftiging of allergische reactie? Bel dan 112.

Artikel 17. Moderatie en maatregelen

We controleren inhoud niet vooraf. We treden op na meldingen en als we zelf iets tegenkomen. Is iets illegaal of in strijd met deze voorwaarden, dan kunnen we, afhankelijk van hoe ernstig het is:

• inhoud verwijderen of onzichtbaar maken;
• een gerecht of huiskeuken tijdelijk verbergen;
• je account beperken of tijdelijk blokkeren;
• je account beëindigen bij ernstige of herhaalde overtredingen, of als je herhaaldelijk kennelijk ongegronde meldingen doet;
• de politie of een andere bevoegde instantie inlichten als we een strafbaar feit vermoeden dat iemands leven of veiligheid bedreigt.

Nemen we een maatregel, dan laten we je dat per e-mail weten, met de reden en de regel waarop die is gebaseerd. Het account van een ondernemer beëindigen we met een opzegtermijn van 30 dagen, behalve als de wet ons verplicht sneller te handelen of bij ernstige of herhaalde overtredingen.

Ben je het niet eens met een beslissing over je inhoud, je account of je melding? Reageer dan binnen 6 maanden op onze e-mail of mail naar Huisgerecht@gmail.com. We bekijken de zaak opnieuw en laten je binnen 14 dagen weten wat we besluiten. Je kunt ook altijd naar de rechter.

Artikel 18. Aansprakelijkheid

Huisgerecht is geen partij bij de koop. Daarom zijn we niet aansprakelijk voor schade door een koop tussen gebruikers, zoals schade door eten dat niet veilig is, niet klopt met de advertentie of niet wordt geleverd. Daarvoor spreek je de verkoper aan.

We doen ons best om het platform goed, veilig en bereikbaar te houden, maar kunnen niet garanderen dat het altijd zonder storingen of fouten werkt.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet voor zover de wet aansprakelijkheid dwingend voorschrijft.

Gebruik je het platform in strijd met deze voorwaarden of de wet, en spreekt iemand ons daarop aan, dan vergoed je de schade die wij daardoor lijden.

Artikel 19. Privacy

Hoe wij met persoonsgegevens omgaan, lees je in de privacyverklaring. Gegevens van andere gebruikers die je via Huisgerecht krijgt, zoals een naam of ophaaladres, gebruik je alleen om jullie afspraak na te komen.

Artikel 20. Je account opzeggen en wijzigingen

Je kunt je account altijd zelf verwijderen via je account. Je gerechten, berichten, deals en reviews verdwijnen dan ook. Afspraken die je al met iemand hebt gemaakt, kom je wel na.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld voor nieuwe functies of nieuwe wetgeving. Belangrijke wijzigingen laten we minstens 15 dagen van tevoren weten per e-mail of op het platform, tenzij de wet of een veiligheidsrisico ons dwingt sneller te zijn. Ben je het er niet mee eens, dan kun je je account verwijderen voordat de wijziging ingaat. Stoppen we met het platform, dan laten we dat minstens 30 dagen van tevoren weten.

Artikel 21. Klachten en toepasselijk recht

Een probleem met een koop los je eerst samen met de andere gebruiker op. Lukt dat niet, of heb je een klacht over Huisgerecht zelf, mail dan naar Huisgerecht@gmail.com. We reageren binnen 14 dagen.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Ben je consument, dan behoud je de bescherming van de dwingende regels van het land waar je woont, en kun je ook naar de rechter in je eigen woonplaats. Als een vertaling van deze voorwaarden verschilt van de Nederlandse tekst, geldt de Nederlandse tekst.